サポート

アルティラベルでお困りのときは、まず下のヘルプをご覧ください。解決しないときは、アプリまたはメールでお問い合わせください。

よくある質問

• 印刷がうまくいかないときプリンターが見つからない、位置がずれる、コンビニで印刷したい
• 表示チェックのルールと根拠プレビューに出る警告の意味と、その根拠
• アカウントと購入の引き継ぎ機種変更、購入の復元、サインインしない場合にどうなるか

Premiumの解約のしかた

月額・年額プランは、購入したストア(App Store または Google Play)の定期購入として管理されています。解約はいつでもできます。

アプリから

設定 →「プランと購入」→「解約する」の順に進むと、ストアの定期購入の管理画面が開きます。そこで解約してください。

ストアから直接

• iPhone・iPad(App Store): 「設定」アプリ → 自分の名前 →「サブスクリプション」→「アルティラベル」→「サブスクリプションをキャンセル」
  Appleのサブスクリプションを解約する(Apple サポート)
• Android(Google Play): Google Play アプリ → プロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」→「アルティラベル」→「定期購入を解約」
  Google Play での定期購入の解約、一時停止、変更(Google Play ヘルプ)

解約しても、登録した商品は消えません。期間が終わると印刷できる商品が3件に戻り、残りは「お休み中」になりますが、閲覧・編集・複製はできます。もう一度Premiumにすれば、すぐ元どおりに使えます。

アカウントの削除

アカウントと登録したデータを削除する方法と、削除されるデータ・残るデータは、アカウントの削除にまとめています。

お問い合わせ

アプリから(おすすめ)

設定 →「お問い合わせ・要望を送る」から送れます。アプリのバージョンや端末の機種などの情報が自動で添えられるので、状況を確認しやすくなります。

メールで

メール: contact@artiapp.jp

お使いの端末(iPhone / Android と機種名)、アプリのバージョン、困っている操作をあわせてお書きください。購入についてのお問い合わせは、ストアの注文番号やレシートの情報もお知らせいただくとスムーズです。

お知らせ

不具合や法令の改正についてのお知らせは、お知らせに掲載しています。アプリ内の設定画面からも読めます。