印刷がうまくいかないとき

アプリからプリンターに印刷データを送っても、実際に紙に出たかどうかをアプリ側で確かめる手段はありません。「プリンターに送りました」という表示は、あくまで送信できたことを示すものです。うまく印刷できなかったときは、以下を順にお試しください。

プリンターが見つからないとき

印刷の画面でプリンターの一覧に出てこない、または選んでも反応がないときは、次の点をご確認ください。

• プリンターの電源が入っているか
• スマートフォンとプリンターが同じWi-Fiにつながっているか(モバイル回線ではプリンターを見つけられません)
• お使いの機種がAirPrint(iPhone/iPad)またはMopria(Android)に対応しているか。対応していないプリンターは、アプリの印刷画面から直接は使えません

確認しても一覧に出てこない場合は、プリンターの電源を入れ直し、スマートフォンのWi-Fi設定を確認したうえでもう一度お試しください。それでも見つからないときは、後述の「プリンターが手元にないとき」の方法で代わりにコンビニ印刷をご利用いただけます。

印刷されたが位置がずれるとき

ラベルシートの枠と印字の位置がずれる場合は、アプリの「用紙の位置合わせ」で補正できます。給紙のずれはプリンター本体によって異なるため、補正はプリンターと用紙の組み合わせごとに保存されます。

1. 設定画面の「プリンターと用紙」、または印刷画面の⋮メニューから「枠だけを試し刷り」を開きます
2. 普通紙に、ラベルの枠線と中央の十字だけを試し刷りします(ラベルシートは消費しません)
3. 印刷した普通紙を、お使いのラベルシートに重ねて透かし、枠線がどちらにどれだけずれているかを確認します
4. ずれた分だけ上下・左右の補正値を調整し、再度試し刷りして確認します。ずれがなくなるまで何度でも繰り返せます

この補正は、アプリの印刷画面から直接プリンターへ送る場合にのみ働きます。PDFを書き出してコンビニなどで印刷する場合には反映されません(コンビニのプリンターは機種が毎回変わるため)。

プリンターが手元にないとき

自宅やお店にプリンターがなくても、PDFを書き出してコンビニのマルチコピー機で印刷できます。印刷画面の⋮メニューから「PDFにしてコンビニで印刷する」を選ぶと、手順とあわせてPDFを共有できます。

• セブン-イレブン: 「かんたんnetprint」アプリまたはサイトからPDFを送ります
• ファミリーマート・ローソン: 「ネットワークプリント」アプリまたはサイトからPDFを送ります

使いたい用紙の品番がないとき

アプリに登録されていない用紙をお使いの場合は、設定画面の「お問い合わせ・要望を送る」から品番をお知らせください。対応をご検討します。