このページでは、アプリ「アルティラベル」(提供: Levain Labs)のアカウントとデータの削除を依頼する方法と、削除されるデータ・削除されずに残るデータをまとめます。
アプリから削除する(GoogleまたはAppleでサインインしている場合)
- アプリの下のタブで「設定」を開きます。
- 「プランとデータ」にある「アカウントを削除」をタップします。
- 「アカウントを削除しますか?」と表示されたら、「削除する」をタップします。
- 確認のため、もう一度サインインします。サインインが終わると削除が行われ、アプリは最初の画面に戻ります。
「アカウントを削除」は、GoogleまたはAppleでサインインしているときだけ表示されます。削除はその場で行われます。通信できないなどで削除できなかったときは、そのまま元の画面に戻るので、もう一度お試しください。確認のサインインをAppleで行った場合は、Appleとの連携の解除もあわせて行います。
サインインせずに使っている場合
アルティラベルはサインインしなくても使えます。この場合も、登録した商品などのデータは、端末ごとに作られる匿名のアカウントにひも付けて当方のサーバー(Google Cloud / Firebase)に保存されています。サインインしていない状態では、アプリに「アカウントを削除」は表示されません。
削除をご希望の場合は、アプリの 設定 →「お問い合わせ・要望を送る」から、内容のたぐいで「その他」を選び、「アカウントとデータの削除を希望します」とお送りください。アプリから送ると、送った端末のアカウントを当方で特定できます。受け付けてから合理的な期間内に削除します。
サインインしていないままアプリを削除した場合や、端末が手元にない場合は、匿名のアカウントとご本人を結びつける手がかりがないため、データを特定して削除できないことがあります。削除をご希望の場合は、アプリを削除する前にお問い合わせください。
アプリを使えないとき(メールで依頼する)
アプリを削除してしまった、端末が手元にないなど、アプリから削除できないときは、メール(contact@artiapp.jp)でご依頼ください。件名は「アカウント削除の依頼」とし、次の内容をお書きください。
- サインインに使ったメールアドレス(Appleでサインインし「メールを非公開」を選んだ場合は、Appleが用意した転送用のアドレス(末尾が @privaterelay.appleid.com))
- サインインの方法(Google または Apple)
ご本人の確認のため、できるだけサインインに使ったメールアドレスから送ってください。確認のために追加でおたずねすることがあります。受け付けてから合理的な期間内に削除し、終わったらメールでお知らせします。
削除されるデータ
アカウントを削除すると、当方のサーバーから次のデータを削除します。
- 登録した商品(原材料・アレルゲン・商品の写真などを含む)
- 製造者情報(氏名・屋号・住所・電話番号、同じ調理場のアレルゲンなど)
- 印刷履歴
- アプリから送ったお問い合わせ・要望の内容(返信先のメールアドレスを含む)
- アカウントの設定(印刷できる商品の選び方、お知らせの既読など)
- サインインの情報(アルティラベルのアカウント。GoogleやAppleのアカウントそのものは削除されません)
削除したあとに同じGoogle・Appleのアカウントでサインインしても、削除したデータは戻りません。新しいアカウントとして始まります。
削除されずに残るデータと保持期間
次のデータは、アカウントを削除したあとも残ります。
- ストアの購入記録App Store・Google Play が管理しており、当方では削除できません。保持期間は各ストアの方針に従います。
- 購入の処理記録(RevenueCat と当方のサーバー)購入した商品の種類、購入日時、購入時の識別子(氏名・メールアドレスは含みません)。購入についてのお問い合わせへの対応と購入内容の記録のため、アカウントの削除後も保持します。現在、保持期間の上限は定めていません。RevenueCat側の記録は、RevenueCatの保持方針に従います。
- クラッシュ報告(Firebase Crashlytics)アプリが落ちたときの情報と、その直前の操作の記録。Firebaseの仕様により、記録から90日が過ぎると削除されます。
- 使い方データ(Firebase Analytics)アプリ内の操作の種類と件数など(商品名・原材料名・製造者名は含みません)。Google Analyticsのデータ保持期間の設定に従って削除されます。個人を特定しない集計済みの数値は、その後も残ります。
- お問い合わせの通知(Slack)お問い合わせが届いたことを知らせる通知で、種類・文字数などのメタ情報だけを含みます(本文やメールアドレスは含みません)。保持期間の上限は定めていません。
- メールでのお問い合わせメールでやりとりした内容は、対応の記録として残ります。保持期間の上限は定めていません。
端末の中に保存された設定(プリンターの選択や位置合わせ、使い方データの送信の設定など)は、アプリを端末から削除すると消えます。
定期購入について
月額・年額プランの定期購入は、購入したストア(App Store または Google Play)が管理しています。アカウントを削除しても、アプリを端末から削除しても、定期購入は解約されません。サポートページの「Premiumの解約のしかた」の手順で解約してください。7日パスは自動更新されないため、解約の手続きは要りません。
お問い合わせ先
Levain Labs(アルティラベル)
メール: contact@artiapp.jp
個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。